RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar diagnósticos técnicos avançados e investigação de causa raiz em falhas de transações, contas de benefícios ou uso do aplicativo;

• Realizar o atendimento consultivo de casos escalados via WhatsApp, telefone e/ou e-mail.

• Estruturar, documentar e otimizar os processos e fluxos de trabalho específicos do N2;

• Realizar a triagem e o registro técnico de bugs para as áreas de tecnologia com documentação detalhada;

• Monitorar e gerir o ciclo de vida dos chamados críticos até a resolução final e feedback ao cliente.

REQUISITOS

• Experiência prévia consolidada em suporte técnico (N2) ou atendimento especializado;

• Capacidade analítica para investigar problemas complexos e propor soluções definitivas;

• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal para diferentes níveis de interlocução;

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Jira, HubSpot);

• Perfil proativo com foco em organização de processos e melhoria contínua da operação.

🧡 O que você encontra na Raio:

Trabalhamos duro para criar um ambiente colaborativo e respeitoso. Para cuidar de você, preparamos:

• Cartão Raio: R$1.200,00/mês - Benefício Flexível;

• Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax;

• Total Pass e WellHub: para cuidar do corpo e da mente;

• Plataforma StarBem: para cuidar da saúde mental e bem estar;

• Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raio).

E aí, pronto(a) para construir o futuro com a gente?