RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Um(a) líder estratégico(a), com forte visão de cliente, excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.

• Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;

• Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;

• Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;

• Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn;

• Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes, escaláveis e centrados na melhor experiência;

• Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM e automação;

• Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento;

• Atuar como a voz do cliente dentro da organização, conectando insights às áreas de Produto, Tecnologia e Negócios;

• Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks estruturados;

• Promover cultura de resolução no primeiro contato e empoderamento do time;

• Construir relacionamento estratégico com clientes-chave e stakeholders internos;

• Ser guardião(a) da cultura Raiô, garantindo que a experiência do cliente reflita nossos valores.

🔎 O que buscamos em você?

• Experiência sólida (mínimo 10 anos) em posições de liderança nas áreas de Atendimento, Customer Success, Operações ou correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS, fintechs, etc.);

• Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;

• Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente;

• Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas;

• Perfil empreendedor, com senso de dono, autonomia e capacidade de execução.

🧡 O que você encontra na Raio:

Trabalhamos duro para criar um ambiente colaborativo e respeitoso. Para cuidar de você, preparamos:

• Cartão Raio: R$1.200,00/mês - Benefício Flexível;

• Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax;

• Total Pass e WellHub: para cuidar do corpo e da mente;

• Plataforma StarBem: para cuidar da saúde mental e bem estar;

• Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raio);

• Descanso: 20 dias de recesso remunerado.

E aí, pronto(a) para construir o futuro com a gente?