RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Coordenar o time de Atendimento da Raiô, garantindo excelência operacional e foco na satisfação do cliente.
• Acompanhar indicadores de performance (tempo de resposta, SLA, NPS), propondo melhorias contínuas nos processos.
• Atuar na liderança direta do time, promovendo desenvolvimento, capacitação e cultura de atendimento humanizado.
• Garantir a integração eficiente entre as áreas de Suporte, Implantação e Customer Success.
• Conduzir a evolução dos canais de atendimento, priorizando a eficiência, personalização e a experiência do cliente.

REQUISITOS

• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de Atendimento, Suporte ou áreas correlatas.
• Conhecimento sobre gestão de indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e ferramentas de CRM, preferencialmente Hubspot.
• Capacidade de liderar times diversos com foco em performance e desenvolvimento humano.
• Perfil analítico, com habilidade para propor melhorias de processos e evoluir a jornada de atendimento.
• Excelente comunicação, visão estratégica e foco em resolução de problemas
  
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Porto Alegre, RS.

Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência 💛🚀

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que preparamos para você:

• R$1.000,00/mês no cartão Raiô;
• Convênio médico Unimed POA
• Convênio Total Pass;
• Telemedicina Doutor One (sem custo);
• Clubes de descontos NewValue e Vai de Visa (pelo cartão Raiô);
• Convênio de descontos em farmácias via cartão Raiô;
• 20 dias de recesso remunerado (a cada 12 meses).